ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ХОСТИНГ (495) 626-47-47 (круглосуточно) support@awaxhost.net
О компании Наши услуги Способы оплаты Помощь (FAQ) Контакты Реселлинг Дата-центр Партнерам
Введите имя домена: Проверить
Регистрация доменов Парковка домена Хостинг Виртуальный сервер VDS DNS-хостинг
Часто задаваемые вопросы по хостингу

Техническая поддержка

 

1. Восстановление пароля к панели управления хостингом

Вы можете самостоятельно восстановить пароль перейдя на страницу восстановление пароля. В открывшемся окне следует ввести свой логин для доступа к панели управления. После отправки запроса на восстановление пароля вы получите письмо на электронный адрес, указанный при регистрации с Вашим паролем.

2pic6.png

ВНИМАНИЕ!!! Пароль высылается ТОЛЬКО на электронный адрес, указанный при регистрации. В случае если у вас нет доступа к нему, восстановить пароль можно только после подтверждения Вашей личности! В таком случае, Вам следует связаться с технической поддержкой по электронной почте support@awaxhost.net или по телефону 8(495)626-47-47.

 

2. Обращение в техническую поддержку

  1. Круглосуточно и без выходных Вы можете позвонить в Техподдержку по тел. (495)626-47-47. По этому же телефону Вы можете решить вопросы, связанные с оплатой в рабочие дни с 9.00 до 18.00.
  2. Вы также можете воспользоваться нашей системой заявок отправив нам письмо на адрес support@awaxhost.net
  3. Также можно оформить заявку в Панели Управления хостингом. Войти в Панель Управления можно пройдя по ссылке

форма

 

В списке выбора меню, находящемся слева, выберите пункт Центр техподдержки, а в нём — пункт Создать ТТ.

В открывшейся форме введите Название заявки, которую Вы оформляете, свой E-mail, на который Вы хотите получить подтверждение. Выберите Приоритет заявки и опишите характер проблемы.

 

tt-2.jpg


Впоследствии Вы можете просматривать свою заявку (называемую также тикет) в Центре техподдежки в пункте ТТ пользователей. По мере решения проблемы, работники техподдержки будут добавлять туда свои ответы. Вы также можете добавлять в тикет свои замечания. Это может продолжаться до тех пор, пока проблема не будет решена и Ваша заявка не будет закрыта.

 

3. Работа с FTP

WebShell

Панель управления хостингом H-Sphere имеет уже встроенную программу для работы с FTP под названием - WebShell. Для того, чтобы начать работу с программой WebShell, необходимо, зайти в панель управления хостингом. Далее при клике на вкладку «FTP/аккаунт пользователя», находящиеся на панели, слева,то на правой панели должен появиться список настроек данного сервиса и здесь же, чуть выше, WebShell4 и рядом иконка для его запуска

11.png

После нажатия на иконку запуска открывается панель WebShell, в ней отображаются директории файлов корневой папки, содержащихся на сервере и все необоходимые инструменты для работы с файлами.

3.png

FileZilla Client

FileZilla — лучший бесплатный FTP-менеджер, поможет вам скачать и загрузить файлы с разнообразных FTP-серверов. Программа аккуратная, с удобным и приятным интерфейсом, обладает достаточным количеством настроек и возможностей. Доступна для разных операционных систем, а также есть версия, которую вы можете установить на флэш-диск. А также удобна для обновления файлов на вашем хостинге.

 

4. Работа с базой данных MySQL

Добавление и удаление баз данных MySQL

Для того, что бы создать или удалить БД MySQL существует специальный web-интерфейс в Панели управления, пункт Добавление-удаление БД MySQL. С помощью данного интерфейса Вы можете создать себе необходимое количество баз данных и удалить ненужные.

Возможные способы работы с MySQL

Работа с базами данных MySQL на наших серверах возможна двумя способами:

  • Путем передачи SQL команд через интерфейс MyPHPAdmin, программы, написанной на PHP, для администрирования MySQL. Более подробную информацию можно найти на официальном сайте программы .
  • Иcпользуя стандартные библиотеки для работы с базами данных языков программирования PERL PHP (документация на русском языке доступна тут ).

Примечание: стандартно не поддерживается работа с удаленными MySQL клиентами. Однако мы можем открыть Вам доступ в том случае, если у Вас выделенный и постоянный IP адрес от Вашего провайдера.

Параметры подключения к MySQL

Для подключений к MySQL используйте следующие реквизиты:

  • host: mysql.awaxhost.net
  • login: <Ваш логин>
  • password: <Ваш пароль>
  • datebase: <название БД>

 

5.Управление доменами

Меню пункта "Настройка домена" содержит в себе подпункты, отвечающие за настройку различных параметров DNS- и Web-сервера, а так же за настройку и просмотр статистики web-сайта. 

 

Пункт меню «Параметры» показывает список доменов пользователя:

 

 

 

 

 

 

 

 

При клике на крестик, расположенный в колонке «Управление», домен удаляется. При клике на карандаш, расположенный в той же колонке, либо при клике на доменное имя, открывается окно правки опций домена, как показано на рисунке:

Описание параметров домена:

Имя домена – редактируемое доменное имя. Крестик рядом с именем – кнопка удаления домена.
Поддомены – список поддоменов основного домена. Кнопки рядом с именем – удаление, редактирование, просмотр.
Кнопка с вертикальной стрелкой ниже – создание нового поддомена.
IP адрес – ip-адрес, к которому привязана основная A-запись домена.
Серверы DNS – список серверов службы доменных имён (DNS), на которых расположена информация о соответствии имён ip-адресам.
Конфигурация DNS – просмотр файла зоны доменного имени, удаление записей и сброс параметров на параметры «по умолчанию» как показано на рисунке:
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Красным подчеркнуты ссылки для сброса соответствующего типа записей.
 
A-записи – записи прямого соответствия домен <-> ip-адрес.
MX-записи – записи, определяющие соответствие домена и почтового сервера, обслуживающего этот домен.
CNAME-записи – записи, определяющие соответствие одного доменного имени другому.
TXT-записи – записи, содержащие различные параметры в формате «параметр=значение», используемые для служебных целей.
 
Почтовый сервис – кнопка запуска/остановки почтового сервера и кнопка перехода к настройкам почтового сервера для данного домена.
Веб-сервис - кнопка запуска/остановки web сервера и кнопка перехода к настройкам web сервера для данного домена.
Трансфер HTTP – количество трафика для данного домена (начиная с указанного периода времени).
Имя директории HTML – полный путь на сервере к папке, содержащей файлы, которые могут быть отображены на сайте (html-файлы, php-скрипты и другое).
FTP – описание работы FTP-сервера для данного домена.
Добавить домен – кнопка добавления нового домена. Процесс добавления домена отображен на рисунке:
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Имеется 3 типа возможных действий:

1. Регистрация нового домена. Подразумевается, что этот домен уже куплен клиентов. В панели управления регистратора домена необходимо будет указать DNS-сервера компании «AWAX». После указания доменного имени будет предложено настроить некоторые опции, как показано на рисунке:

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Web options – опции работы нового домена:
Include Webhosting – включить отдельный хостинг для данного домена.
Alias toexistinghostingdomain – включить переадресацию на уже существующий домен, т.е. на один сайт будет вести несколько доменных имен.
Mail options – опции включения почтового сервиса для данного домена (поддержки почтовых ящиков вида «пользователь@домен»).
IncludeMailservices – включить поддержку домена в почтовом сервере.
WithoutMailservices – отключить поддержку домена в почтовом сервере.
В последствии эти опции можно будет изменить самостоятельно, либо оставить заявку службе технической поддержки.
После окончания настройки необходимо нажать кнопку «Да».
 
2. Регистрация пустого домена – создание «пустого» домена для получения дополнительно имени для доступа, либо для проведения отладочных работ, при условии что на основном домене уже существует работающий сайт. Для каждого аккаунта может быть создан только один пустой домен.
3. Парковка домена – установка переадресации с доменного имени на конкретный ip-адрес. В панели управления регистратора домена необходимо будет указать DNS-сервера компании «AWAX».
 
Пункт меню «Web-options» отвечает за настройку Web-сервера и доступен либо как пункт меню, либо после перехода по кнопке со страницы настроек домена.
Общая структура опций отображена на рисунке:
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Назначение опций, указанных на данной странице:
 
Имя домена – доменное имя, для которого производится конфигурирование web-сервера.
IP адрес – основной ip адрес сервера. Кнопка «перейти на выделенный IP» создает заявку инженерам технической поддержки на перенос домена на отдельный IP адрес, который не совпадает с адресами других сайтов, расположенных на хостинге.
Конфигурация сервера – после изменения конфигурации необходимо будет нажать кнопку «Применить».
Индексы – опция, определяющая, показывать-ли список файлов в том случае, если не найдена заглавная страница в каталоге сайта.
Симлинки – опция, определяющая возможность чтения файлов из символьных ссылок как локальных файлов. Подробнее о символьных ссылках можно узнать в документации ОС Unix.
MultiViews – опция, которая заставит web-сервер отображать похожие страницы при отсутствии страницы с запрашиваемым именем. Т.е. если запрашивается каталог /index/, которого не существует, то сервер автоматически отдаст пользователю существующий файл index.html. При отключении данной опции сервер выдаст ошибку “404 not found”.
SSL-поддержка – поддержка протокола https, который обеспечивает шифрование трафика между сервером и клиентом и защищает информацию от перехвата.
CGI – список расширений файлов, которые сервер будет считать исполняемыми и разрешенными для работы через CGI (Common Gateway Interface).
Директория CGI – директории, в которых разрешается исполнение CGI файлов. Во всех других директориях доступ к данным файлам будет запрещен.
Тип MIME – установка различных нестандартных MIME-типов для различных расширений файлов. Используется для корректного отображения файлов браузером пользователя.
PHP – опции скриптового языка PHP – тип расширений, которые будут исполняться сервером как файлы php и версия php-интерпретатора.
PHP Advanced – дополнительные настройки PHP, позволяющие выбрать различные режимы работы, отображения ошибок и другие опции.
SSI – настройка расширений файлов, интерпретируемых как SSI-файлы, которые могут содержать внутри себя директивы web-серверу.
Ошибка – установка реакции сервера на различные ошибки. Используется в том случае, если необходимо, чтобы пользователи в случае ошибки видели нестандартное сообщение. Можно указать либо текст сообщения, либо ссылку на страницу, где расположено данное сообщение.
Журнал ошибок – включает или выключает ведение журнала ошибок.
Журнал перемещений – включает или выключает ведение журнала перемещения пользователей по сайту.
ModLogAn – включает или выключает ведение статистики посещений для данного домена.
Журнал рефереров – включает или отключает ведение журнала источников перехода на веб-сайт.
Журнал агентов – включает или отключает запись информации о ПО, используемом пользователями для посещения веб-сайта.
Доменный алиас – дополнительные доменные имена (поддомены), по которым будет доступен данный сайт.
Переадресация – настройка переадресации с URI A на URI B.
Индексы директорий – указание файлов, которые будут отдаваться «по-умолчанию».
Доменный алиас немедленного доступа – доменное имя, по которому можно обратиться к web-сайту даже в том случае, если основной домен недоступен.
Ниже представлены все вышеперечисленные настройки в виде части конфигурационного файла web-сервера Apache.
Пункт меню «Трассировщик» позволяет выполнить команду traceroute для указанного хоста.
Пункт меню «Статистика» позволяет включить, выключить, просмотреть и защитить паролем статистику ModLogAn для домена. При защите паролем используются логин и пароль основного ftp-доступа для данного домена.

Пункт меню «Добавить новый домен» соответствует вышеописанной функции добавления домена из пункта меню «Параметры».

 

6. Работа с почтой

Пункт меню «Почта» служит для управления почтовыми ящиками доменов и для доступа к ним через web-интерфейс.

Основные настройки почтового сервера представлены на рисунке:

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Почтовые домены – выбор доступных доменов для настройки.
Сервер входящей почты – доменное имя POP3-сервера для настройки в почтовом клиенте.
Сервер исходящей почты – доменное имя SMTP-сервера для настройки в почтовом клиенте.
Логин – формат логина для доступа к почтовому ящику.
Change Mailbox Password Link – ссылка для смены пароля на почтовый ящик.
Почтовый трафик – информация о суммарном почтовом для данного домена трафике за указанный период времени.
Антиспам – параметры фильтрации нежелательной почты («спама»). Возможно установить уровень фильтрации, «белый список» - список адресов, с которых вся почта считается желательной и «черный список» - список адресов, с которых вся почта считается нежелательной.
Антивирус – параметры проверки входящей почты на вирусы. Можно установить типы вложений, которые в обязательном порядке будут подлежать сканированию, и выбрать действие в случае обнаружения вируса – пропустить, пометить как вирус или удалить письмо/вложение.
Новый E-mail – создание нового почтового ящика. Интерфейс создания ящика интуитивно понятен. Галочки «Антиспам» и «Антивирус» отвечают за включение фильтрации почты и проверки на вирусы соответственно.
Галочка «ПОЧТОВЫЙ ЯЩИК» означает, что будет создан самостоятельный почтовый ящик. Галочка «CatchAll» означает, что все письма, приходящие на несуществующие адреса, будут пересланы на данный ящик.
Галочка «Удалять всю входящую почту» включит режим автоматической очисти любой входящей почты сразу после приема. Параметр «Алиас» позволяет сопоставить данному почтовому ящику несколько других адресов, с которых будет осуществляться пересылка на основной ящик.
Галочка «ПЕРЕСЫЛКА» означает, что вся входящая почта будет пересылаться на указанные адреса, например на адреса технической поддержки.
Галочка «ПОЧТОВЫЙ АЛИАС» позволяет добавить данный почтовый адрес как алиас для нескольких уже существующих в системе почтовых ящиков.
Галочка «АВТООТВЕТЧИК» позволяет создать почтового робота, автоматически отвечающего заданным сообщением на всю входящую корреспонденцию.
Галочка «MAIL SMS» позволяет создать почтовый ящик для пересылки почты на мобильный телефон в качестве SMS-сообщения через систему mail2sms оператора мобильной связи.
 
Новый список рассылки – создание нового списка рассылки. Суть данной опции в том, что данный e-mail адрес используется для пересылки сообщения всем подписчикам, например для организации рассылки новостей компании. Можно настроить различные опции, в том числе список подписчиков, которым будут пересылаться сообщения; список почтовых ящиков, с которых сообщения будут приниматься для рассылки; список модераторов, которые будут проверять сообщения перед пересылкой.
 
Ниже идет список почтовых ящиков, кнопки редактирования, управления антиспамом, управления антивирусом, свойства почтового ящика (использованный трафик и тип ящика) и кнопка удаления ящика.